A101 Ekstra Uygulamasında Crocs Terliğinin İade Sürecindeki Gecikme Ve Ödeme İadesi Sorunu

Nuri · 2026-05-06T02:46:48+03:00

A101 Ekstra uygulamasından satın aldığım Crocs terliği, numarası uygun olmadığı için 28 Nisan tarihinde iade için kargoya verdim. Ürün 27 Nisan’da bana teslim edilmişti, ertesi gün de vakit kaybetmeden iade amacıyla geri gönderdim. 28 Nisan’da ürün benden teslim alınmasına rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç belirgin şekilde aksatılmaktadır. İade işlemime ilişkin takip numaram “A101277017”, teslimat numaram ise “5341****20” olmasına rağmen henüz ödeme iadem gerçekleştirilmedi. İademin daha fazla gecikmeden işleme alınmasını ve ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Nuri

Müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Müşteri hizmetleri için konu hakkında inceleme başlatıldı ve dönüş yapılacağı söylendi üstünden 5 gün geçti hala bir dönüş yok. İade gönderildikten 10 gün sonra yapılacağı bilgisi veriliyor fakat o süre geçmesine rağmen bir gelişme yok. Süreç çok kötü yönetiliyor. Sorunum hızlıca çözülmezse A101'in bu kullanıcıyı kandırdığı ve ilgisiz tavırlarından dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Nuri

28 Nisanda kargoya teslim ettiğim ürünümün Müşteri hizmetleri tarafından bugün 9 Mayısta yeni depoya geldiği bilgisi aktarıldı. Daha önceki konuşmalarımda da ürünün depoya vardığı bilgisi aktarılmıştı. Fakat 12 gün önce iadeye verilmiş bir ürünün yeni repoya varması mantıklı bir tablo gibi durmuyor. Buna ek olarak 7 iş günü daha inceleme süresi olacağı bilgisi aktarıldı. 14 günlük iade süresi dışında ürün iadeye verilmek istenseydi bu durumda firma ürünü kabul etmeyecekti. Tüketicisine önem vermeyen bir sistemleri var. Bu firmanın internet sitesi üzerinden kesinlikle bir ürün alınmamalı. Çözüm sürecinde muhatap bulunamıyor. Ek olarak 3 mayısta açtıkları inceleme için dönüş yapılacağı hakkında gelen mail görüntüsünü ekliyorum. Aldığım bilgiye göre 3 iş günü içerisinde cevap almam gerekliymiş fakat firma bu durumda da şaşırtmadı ve yine müşterisini umursamadı.