A101 Online Alışverişte Bozuk Peynir Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

3 Ağustos tarihinde A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden Tahsildaroğlu marka peynir sipariş ettim. İki paket olarak gönderilen ürünlerden her ikisinin de emniyet bandının sökük olduğunu, vakumlamasının gevşek kaldığını fark ettim. Peyniri açtığımda ise peynir suyunun morarmış olduğunu ve çok ağır, adeta leş gibi bir koku yayıldığını gördüm. Ürünler açıkça bozulmuş ve tüketilemez durumdaydı.

Aynı gün içinde durumu hemen A101’e bildirdim. Bana ertesi gün kurye tarafından aranacağım söylendi. Saat sorduğumda belli olmadığı, bütün gün beklemem gerektiği ifade edildi. Tüm gün beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, yine dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 9126080349243117’dir. Bozuk ve sağlıksız iki paketin birden bana gönderilmesi bir yana, şikayetimle ilgilenilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Her iki bozuk ürünün de iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşanan ihmal ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.