A101 Nenehatun Şubesinde Saygısız Personel Ve İade Sürecindeki Aksaklık

12 Haziran’da Antalya Çakırlar A101 şubesinden yaklaşık 800 TL’ye satın aldığım, hiç açılmamış şnorkel ürününü iade etmek için 25 Haziran günü Antalya Nenehatun Caddesi A101 şubesine gittim. Ürünün açılmamış olmasına rağmen önce “45 dakika olmuyor” denilerek iade alınmadı, ardından günler sonra tekrar gittiğimde bu kez de son derece kaba ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. “Sadece buradaki A101 mi var, olmuyor işte anlamıyorsunuz” şeklinde konuşmalar yapıldı.

Yarım saattir beklediğimizi söylediğimde, bölge müdürü onayı beklendiği ifade edildi, “Bu saatte gelsen iade ederdik” gibi cümleler kuruldu. Neden bu kadar bekletildiğimizi sorduğumda ise bölge müdürünün de orada boş boş oturmadığı söylendi. Ödeme konusunda kredi kartının hata verdiği, bu yüzden iade yapılamadığı belirtildi. Ben de mağaza müdürünün aranmasını talep ettim, bana nakit iade yapılması söylendi. Bu esnada “başımın gözümün sadakası olsun” ifadesi kullanıldı, bunun bana değil şirkete söylendiği iddia edildi. Bu ifadeye karşı, bu şekilde sadaka diyorsanız almayayım diyerek iade ücretini de kabul etmedim.

Kurumsal bir firmada personelin ve ekibin bu kadar agresif ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilemesi, müşteriyi uzun süre bekletmesi ve adeta mahalle bakkalı üslubuyla konuşması beni son derece rahatsız etti. İade almamak için ellerinden geleni yaptıkları izlenimini edindim ve mağazada “mağaza fark etmeksizin” yazan bilgilendirmenin, fiili uygulamayla çelişmemesi gerektiğini ilettim. Kurumsal bir firmadan, kurumsal dilden uzak, mahalle ağzıyla konuşan personeller görmeyi asla beklemiyorum.

Aynı gün sonrasında Farabi Caddesi A101 şubesine gittim. Oradaki bayan yönetici son derece güler yüzlü, saygılı ve profesyonel davranarak şnorkel ürünümün iadesini yaklaşık 3 dakika içinde sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Evime daha uzak olmasına rağmen, bu olumlu yaklaşım sebebiyle tüm tanıdıklarıma Nenehatun Caddesi şubesinden alışveriş yapmamalarını, Farabi Caddesi şubesini tercih etmelerini söyleyeceğim.

Antalya Nenehatun Caddesi A101 şubesinde yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımın incelenmesini, mağaza müdürü ve sürece dahil olan yetkililer hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, tüm şubelerde müşteriye karşı aynı kurumsal dilin ve iade uygulamalarının geçerli olmasını talep ediyorum.