A101 Malatya Şubesinde Yetkisiz Kutu Açımı, Şüpheli Havale Ve İade Reddine Tepki

Malatya Sağlık Caddesi A101 şubenizden bugün Oppo a5 model bir cep telefonu satın aldım. Alım sırasında cihazın 128 GB hafızaya sahip olduğu, 5G desteği ve diğer teknik özellikleri hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tamamen mağaza personelinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Satın alma öncesinde iade imkanı olduğunu özellikle sorduğumda, iadenin mümkün olduğu açıkça tarafıma beyan edildi.

Satın alma aşamasında ise ciddi usulsüzlüklerle karşılaştım. Ürünün ambalaj kutusunu ben değil, bizzat A101 kasiyeri açtı. Ödeme adımında kredi kartı işlemim onaylanmayınca, çalışanlar “Müdür, senin hesabına havale etsin, ödemeyi oradan alalım” şeklinde, şirket kasası ve resmi POS cihazı kullanılmaksızın, kişisel hesaplar üzerinden para transferi önerdiler. 17.09.2026 tarihli, 12.000 TL tutarında Ziraat Bankası havale dekontumla da sabit olan bu işlem, kurumsal ilkelere ve mevzuata aykırı, şüpheli bir para transferi niteliği taşımaktadır.

Kasiyer tarafından kutusu açılan ve benim hiç kullanmadığım cihazı iade etmek üzere şubeye gittiğimde ise bu kez muhatap bulamadım. Şubede ne şube müdürü ne de bölge sorumlusu vardı. Kendisini kasiyer olarak tanıtan bir personel, yetkisini aşarak ve yetkili yokluğunu adeta fırsata çevirerek iadenin hiçbir şekilde mümkün olmadığını söyleyip talebimi kesin bir dille reddetti. Kurumsal bir markanın şubesinde yanlış bilgilendirilmek, şüpheli havale teklifleriyle karşılaşmak ve yetkisiz personel tarafından mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değildir.

A101 Genel Müdürlüğü’nden, Malatya Sağlık Caddesi şubesinde yaşanan usulsüz kutu açımı, kişisel hesap üzerinden önerilen havale yöntemi ve yetkisiz iade reddi hakkında acilen idari ve mali soruşturma başlatılmasını, Oppo a5 cihazın iade alınarak 12.000 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı, Hazine ve Maliye Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi incelemeye taşıyacağımı bildiriyorum.