A101 Mağazasının Onvo Fritöz İade Talebini Reddetmesi Ve Müşteri Oyalaması

Mayıs ayında A101’in Kozlu/Zonguldak şubesinden Onvo marka bir fritöz satın aldım. Kısa süre içinde ürünün Airfryer kısmının dış kapağı ve tutma yerinde paslanma oluştu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve uzun süren bir inceleme sürecinin ardından 31.08.2026 tarihli servis raporu ile ürün için iade/değişim kararı verildi.

Elimde Onvo servisinin düzenlediği, kaşeli “Hasar Onarım ve Ürün Değişim Formu” bulunmasına rağmen A101 mağazası ürünü geri almıyor ve iade/değişim işlemini gerçekleştirmiyor. Aldığım şubedeki çalışanlar konuyla ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli “ilgileneceğiz” denilip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Onvo servisinin verdiği iade/değişim kararına rağmen A101’in ürünümü kabul ederek iade veya değişim işlemimi bir an önce gerçekleştirmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.