A101 Mağazasından Şikayetçiyim

Eskişehir Odunpazarı Emek Ertaş Caddesi’indeki, Sarı Pekmez Petrolü karşısında bulunan A101 mağazasından 16 Kasım tarihinde 32 inç LED televizyon satın aldım. Ürüne 5.999 TL ödedim ve ayrıca kurulum için servise 600 TL hizmet bedeli verdim. 22 Kasım’da Çeliktaş Elektronik servisi kuruluma geldi, televizyonu kurar kurmaz yan çerçevesinde hasar olduğunu kendileri de gördü, fotoğraf çekip rapor tuttular.

Televizyon için 19 Kasım’da servis kaydı açtırdım, fakat hasarla ilgili servis raporu 29 Kasım tarihinde düzenlendi ve bu raporda hasar net şekilde belirtildi, “rapor çıktı” dendi. Buna rağmen mağaza müdürü televizyonu iade veya değişim için hiçbir işlem yapmadı. Defalarca mağazayı ve ilgili yerleri aradım, şikayet oluşturdum, henüz somut bir dönüş alamadım. Bölge müdürlüğüne mail ile fatura ve rapor görsellerini gönderdim, ilgileneceklerini söylediler, sadece bir kere başka bir bölge müdürü aradı, ürünü aldığım bölge müdürü ise hiç dönüş sağlamadı.

Mağaza müdürü, “Git istediğin yere başvuru yap” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavır sergiledi, “2 fazla verin gidin başka mağazadan alışveriş yapın” tarzında ifadeler kullandı. Satış sırasında ürünlerinin arkasında olduklarını söylemelerine rağmen, arızalı çıkan bir üründe aynı hassasiyeti göstermiyorlar. Ürün şu an mağazada duruyor, ben televizyonu kullanamıyorum ve kendi paramla mağdur ediliyorum.

Onvo markalı 32 inç televizyon için ödediğim 5.999 TL ürün bedelinin ve 600 TL kurulum/servis ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da en azından ayıpsız, sorunsuz bir televizyonla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve mağaza müdürünün yakışıksız tavrı nedeniyle Eskişehir A101 mağazalarının ve bölge sorumlularının denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.