Aldığım Televizyon Kırık Çıktı, Mağaza Sorumluluk Almadı

02.12.2025 tarihinde saat 17.59’da Tokat Erbaa’daki A101 şubesinden Fobem 43 ekran televizyon satın aldım. Ürünü alırken bana servis kurulumunun ücretli olduğu söylendi, bu nedenle televizyonu kendim kurmak istedim. Eve gelip kutuyu açıp televizyonu açtığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim. Kutuda en ufak bir hasar, ezik ya da çizik dahi yokken televizyonun ekranının kırık çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, 1 saat bile geçmeden ürünü aldığım A101 şubesine geri götürdüm. Mağazaya gittiğimde kutu açılıp ürün personellerin yanında kontrol edildi ve ekranın kırık olduğu mağaza personelleri tarafından da görüldü. Buna rağmen personel, konuya karışamayacaklarını, servis tutanak tutarsa 1 hafta içinde değişim olabileceğini, ancak servis tutanak tutmazsa ekranı kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini söyledi. Kutu açılımı yapıldığı için sorumluluğu üzerlerine alamayacaklarını belirttiler ve hatta servis tutanak tutmaz şeklinde yorumda bulundular.

Kutuda herhangi bir darbe veya yıpranma izi yokken ekranın kırık çıkması, üstelik ürünü bu kadar kısa sürede geri götürmeme ve durumun mağaza personeli tarafından görülmesine rağmen sorumluluk alınmaması beni mağdur etti. A101’den, Tokat Erbaa şubesinden almış olduğum 43 inç Fobem televizyonun, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an kutu kapalı olduğu için şey yapamıyorum kutuyu açamıyorum tekrar.