Garanti Döneminde Yanık Kokusu Ve Yangın Riski Sorunu Giderilmedi

Daewoo marka kurutma makinem için 8108776082 numaralı hizmet kaydıyla 5 Şubat 2025 tarihinde, cihazım garanti kapsamındayken yanık kokusu ve E05 hatası şikayetiyle Çanakkale Biga’daki evime yetkili servis çağırdım. O dönem gelen servis, hayati risk taşıyan yanık kokusuna rağmen asıl arızayı tespit edip gidermedi, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece filtre kasetini ücretli değiştirerek işlemi tamamladı.

Bugün gelen teknisyen ise cihazın ısı sensörünün (NTC) bozuk olduğunu bizzat tespit etti ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Vestel WhatsApp hattı ile yaptığım görüşmede, geçen yıl ilettiğim yanık kokusu şikayetimin sistemlerinde kayıtlı olduğu da açıkça ifade edildi. Buna rağmen garantili dönemde bildirilen bu yanık kokusunun ve asıl arızanın giderilmemiş olması, benim açımdan açık bir şekilde ayıplı hizmettir.

Evimde çocuklarım varken böyle bir yangın riskinin görmezden gelinmesini, sorunun kullanıcı hatasına bağlanıp geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hem güvenlik açısından endişeliyim hem de uzun süredir mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin, kurutma makinemin ısı sensörü arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesi veya ürün değişimi sağlanması suretiyle ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.