A101 Mağazasında Televizyon İade Ve Değişim Talebinin Üç Ayda Cevapsız Kalması

29.08.2024 tarihinde Adana Seyhan Gürselpaşa 81 87 kodlu A101 mağazasından Philips marka 50pus7607 model LED televizyon satın aldım. Cihaz, bir yıl dolmadan arızalandığı için Adana Has Elektronik Philips servisini aradım ve televizyon evimden alınarak incelendi. 18.10.2025 tarihinde Philips servisi tarafından cihaz değiştirme/iade formu düzenlenerek televizyon tarafıma teslim edildi.

Ben de televizyonu ve 18.10.2025 tarihli cihaz değiştirme/iade formunu 21.10.2025 tarihinde Adana Seyhan Gürselpaşa A101 mağazasına, mağaza sorumlusu V*** Bey’e bizzat teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de televizyonumun değişimi veya iadesiyle ilgili olumlu/olumsuz bir bilgi verildi. Bu süreçte V*** Bey ile 3–4 defa telefon görüşmesi yapmama rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.

Ben bu ürünü yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldım. Bugünün şartlarında aynı özelliklerde bir televizyonu bu bedelle almamın mümkün olmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle öncelikli olarak televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer para iadesi yapılacaksa da, benzer özelliklerde bir televizyonu bugün alabileceğim tutarda bir bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve televizyonumla ilgili değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.