A101 Mağazasında Sayım Nedeniyle Satış Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

14 Haziran saat 16.30 civarında İstanbul Bağcılar g014 kodlu A101 mağazasına alışveriş için gittim. Soğuk dolaptan ürün almak istediğimde dolabın koli bandıyla bantlanmış olduğunu gördüm ve görevliye ürün almak istediğimi, dolabın neden bantlı olduğunu sordum. Çalışan, buna rağmen hiçbir açıklama yapmadan sadece “satış yok, sayım var” diyerek ürün satmayı reddetti.

Mağazada sayım varsa bunun yalnızca belirli ürünlerin bantlanarak satışa kapatılmasıyla değil, mağazanın tamamen kapatılmasıyla yürütülmesi gerektiğini, açık olan bir mağazada müşteriye bu şekilde “satış yok” denmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Çalışanın bu tavrını saygısız ve umursamaz bulduğumu belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durumdan sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda görüşme devam ederken hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda ise son derece umursamaz bir tavırla sadece talep oluşturduklarını, beklemek zorunda olduğumu ve “yapacak bir şey yok” denilerek konunun geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm.

A101’den, öncelikle benimle iletişime geçilerek yaşanan bu olay için özür dilenmesini ve ilgili mağaza çalışanına gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek, bu çağrılara cevap veren çalışanlar hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli olunmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu mağazada ve müşteri hizmetleri biriminde müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.