A101 Mağazasında Saç Düzleştirici İadesinde Tutarsız Yaklaşım

Sakarya Adapazarı’nda kaymakamlığın yanındaki A101 şubesinden yaklaşık 4–5 gün önce 600 TL’ye bir saç düzleştirici satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada çalışan görevli bana ürünü orada denettirip verdi ve özellikle “biz bu tarz elektrikli ürünlerin iadesini yapmıyoruz” dedi. Buna rağmen başka A101 mağazalarındaki çalışanlara sorduğumda, bu ürünü iade almak zorunda olduklarını söylediler.

Ürünü eve götürüp kardeşime denettirdik, beğenmedi ve bunun üzerine ürünü aldığımız şubeye geri götürdük. Saat altıyı geçtiği için bu kez iade alamayacaklarını söylediler. Çalışana, daha önce söylediği sözleri hatırlatıp durumu anlattığımda önce söylediğini inkar edip yan çizdi, ardından “yarın tekrar gelin, alırlar” dedi.

Ertesi gün tekrar aynı mağazaya gittiğimizde bu kez de üründe “saç izi var” diyerek iade alamayacaklarını söylediler. Hem mağazanın tutumundan hem de çalışanların çelişkili ve ukala tavrından son derece rahatsız oldum. Ürünün fişi elimde mevcut olmasına rağmen, net ve tutarlı bir uygulama göremedim.

Aldığım düzleştiricinin iadesinin alınarak 600 TL’lik bedelin üst model bir ürünle değişimini ya da talebim doğrultusunda para iadesinin yapılmasını, ayrıca bu şubede yaşanan iletişim ve hizmet sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.