A101 Mağazasında Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Dönüş Kargo Ücreti Talebi

Malatya Abdulgaffar şubesindeki A101 mağazasından 8 Nisan tarihinde Pier Cardin markalı bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımızda kusurlu olduğunu fark ettik ve aynı gün içinde hiç kullanılmadan, fişi ve tüm aparatları eksiksiz şekilde mağazaya geri götürdük.

Mağaza çalışanları, ürünün kusurlu olmasına ve aynı gün iade için gitmemize rağmen “Biz alamayız, prosedür böyle, ücretsiz olarak garanti servisine göndermeniz gerekiyor” diyerek iade veya değişim talebimizi kabul etmedi. Diğer zincir marketlerde aynı durumda iade veya değişim işlemleri sorunsuz yapılırken A101’de bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda da aynı şekilde ürünü garanti servisine göndermemiz gerektiği söylendi. Ürünü mecburen servise gönderdik. Kargo ücreti ilk gönderimde bizden alınmadı ancak ürün garanti servisinden tarafıma gönderilirken kargonun karşı ödemeli olacağı ve bu ücreti benim ödeyeceğim ifade edildi. Yeni alınmış, kusurlu çıkan bir ürün için hem iade/değişim yapılmaması hem de dönüş kargo ücretinin müşteriye yüklenmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığımız bu süreçten dolayı A101’den, kusurlu çıkan kahve makinesinin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürecinin ve kargo uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, müşterinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımız sebebiyle bir daha A101’den elektronik ürün almayı düşünmüyorum ve sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.