A101 Boğaziçi Bahçeli Şubesinde İade Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba Tutum

19.02.2026 tarihinde A101 Boğaziçi Bahçeli şubesinden Pier Cardin PC-scm2990 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için iade etmek üzere aynı şubeye götürdüm, ancak o gün iade alınamayacağı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi.

Söyledikleri gibi 23 Şubat’ta tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade kesin olarak reddedildi. Tüketici olarak yasal süreler içinde aldığım ürünü iade etme hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, çalışanlar son derece kaba bir üslup kullanarak bana bağırdı ve üzerime yürüdü. Hem iadeyi kabul etmediler hem de son derece rahatsız edici, insan onurunu zedeleyen bir tutum sergilediler. Faturam elimde olmasına rağmen herhangi bir ek şart ya da gerekçe de sunulmadı.

Bu süreçte A101’e mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve yasal haklarım doğrultusunda kahve makinesinin koşulsuz olarak iade alınmasını, bedelinin de kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İadenin aynı şubeden ya da farklı bir A101 şubesinden yapılması benim için fark etmiyor.

Bu denli büyük bir firmanın iadeyi bu şekilde zorlaştırması ve çalışanlarının müşteriye karşı bu tavrı, markanız adına son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101’den tekrar alışveriş yapmadan önce artık iki kez düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.