A101 Mağazası Defolu Kahve Makinesini İade Etmeyi Reddetti

28 Mart 2026 günü saat 16.00 civarında A101 Çanakkale Merkez Havaalanı şubesinden Pierre Cardin marka Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra kutuyu açtığımda makinenin üzerinde ciddi çizikler, iç kısmındaki metal bölgede siyahlıklar, yoğun çizik ve lekeler olduğunu gördüm. Bu görüntüden ürünün daha önce kullanılmış ve defolu olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu.

Durumu fark eder etmez A101 Havaalanı şubesine başvurdum; ancak mağaza çalışanları ürün iadesinin kesinlikle olmadığını, ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Ardından A101 müşteri hizmetleri ile görüştüm; onlar da iade alamayacaklarını söyleyip ürünü servise göndermemi istediler. Ancak Çanakkale’de yetkili servis bulunmuyor. Servis numarasını aradığımda telefonlara cevap verilmedi, diğer firmaların servislerine sorduğumda da ürünün kullanılmış olduğuna dair herhangi bir form veremeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça kullanılmış ve defolu bir ürüne para ödemiş oldum.

Ben, A101’den daha önce kullanıldığı ve defolu olduğu açıkça belli olan bu ürünün geri alınmasını, mümkünse sorunsuz yeni bir ürünle birebir değişimini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.