A101 Mağazasında Kusurlu Pirinç İadesi Reddedildi

Kütahya Tavşanlı Yeni Mahalle Emet Caddesi üzerinde bulunan, şube kodu b948 olan A101 mağazasından Üstad marka pirinç satın aldım. Aldığım gün pilav yapmak için pirinci ıslattım ancak bir süre sonra pirincin bir kısmının arpa gibi kabarıp eridiğini ve yumuşacık hale geldiğini gördüm. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için aynı gün ürünü iadeye götürdüm.

Mağazada kasiyer T**** Hanım, mağaza sorumlusu E**** Bey ile görüşerek bana bilgi verdi ve Bambi Yatak firmasının bana tanımladığı multiflex ile alışveriş yaptığım için iade alamayacaklarını söyledi. Ben, ürün kusurlu olduğu için bu bahaneyle iadenin reddedilmesinin yasal bir karşılığı olmadığını, ayıplı ürünün iade alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 109 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi yapılmadı.

A101’in kendi iç uygulama, kural ve yönetmelikleriyle müşteriyi mağdur edecek sınırlamalar koyamayacağını, kusurlu ürünün mutlaka iade veya değişim kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kusurlu çıkan Üstad marka pirincin ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın mutlaka tam ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Bambi Yatak firmasının tanımladığı multiflex ile yaptığım ve ileride yapacağım tüm alışverişlerimde, kusurlu veya bozuk ürün çıkması halinde iade ve değişim hakkımın hiçbir şekilde engellenmemesini talep ediyorum. Tüm bu konularda gerek ilgili mağazadan gerekse A101 genel merkezinden yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Şehnaz D****
0544********51