Eksik Sürpriz Yumurtası Ve A101 Personelinin Kaba Davranışı

15.02.2026 tarihinde saat 16:32’de İstanbul Güngören Gençosman Mah. Davutpaşa 1. Cadde üzerindeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Fişimde görünen 39,00 TL tutarındaki sürpriz yumurtanın poşetimde olmadığını fark ettim.

Ertesi gün 16:55–17:16 saatleri arasında ürünü sormak için aynı şubeye tekrar gittim. Kasiyer, ürünle ilgili yardımcı olmadan beni göndermek istedi. Haklarımı bildiğimi, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine kasiyer müdürü aradı ve müdür söylenerek, rahatsız edici bir üslupla kasaya geldi. Kasada kuyruk olmasına rağmen, neden söylendiğini sorduğumda yüksek sesle konuştu, kasiyere ne söylediğimi duyup duymadığını sordu.

Ben de alışveriş yaptığım gün kasiyerin ürünleri geçirip kasayı adeta kaçar gibi terk ettiğini, ne olduğunu o an anlayamadığımızı ve bu nedenle kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimi belirttim. Bu esnada kasada duran diğer kasiyer, insanları zan altında bırakmamam gerektiğini sert ve azarlayıcı bir tonda, müşterilerin içinde defalarca söyledi. Ben kimseyi zan altında bırakmadığımı, sadece yaşanan durumu anlattığımı ifade ettim. Buna karşılık kasiyer bana “İster kasada dururum ister durmam, seni beklemek zorunda mıyım? ” dedi. Ben de kasiyerlerin kasada durması gerektiğini söyledim. Kasiyer ise “Sen bana işimi öğretemezsin, nerede duracağımı bana söyleyemezsin.” şeklinde cevap verdi. Müdür de tüm bunların ardından sanki olayı çıkaran benmişim gibi beni mağazadan çıkardı.

Çalışanların müşteriye karşı kullandığı kaba, kavgacı ve çözüm odaklı olmayan üslup, herkesin içinde beni son derece rencide etti ve mağazanın imajını ciddi şekilde zedeledi. Basit bir ürün eksikliği nedeniyle çözülmesi gereken durumda, alışverişten sonra sinir ve strese maruz bırakıldım.

Bu nedenle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, bana eksik verilen ürünle ilgili gerekenin yapılmasını, yaşanan bu saygısız tavır nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili fişim ve belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.