A101 Mağazasında Çalışma Saatlerine Riayet Edilmemesi Ve Müşteri Saygısızlığı

26.04.2026 tarihinde saat 20.41–20.55 arasında İstanbul Sultanbeyli Güzeldere/Sultan bölgesindeki A101 mağazasında (mağaza kodu: d916) son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazaya girmek istediğimde giriş kapısının kilitli olduğunu gördüm, çıkış kapısını dışarıdan açarak içeri girdim ve içeride hâlâ müşteri olduğunu fark ettim.

Kasadaki kadın çalışana alışveriş yapmak istediğimi söylediğimde “Maalesef kapalıyız, arkadaşımızı hastaneye götüreceğiz” dedi. Ben de mesai bitimine yaklaşık 20 dakika olduğunu, bu şekilde mağazayı kapatamayacaklarını söyledim. Buna rağmen “Beni ilgilendirmiyor, 20 dakika olması, kapalıyız” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi, kanunen daha süre varken mağazanın kapatılamayacağını belirttim. Çalışan, müdüre seslenip durumu aktardı, “Bir müşteri var, kapatamayız, sizinle görüşmek istiyor” dediği halde müdür arka taraftan sadece “Efendim” diye bağırmakla yetindi, yanımıza gelmeye tenezzül bile etmedi.

Tüm bu saygısız tutuma rağmen içeri girip alışverişimi yaptım. Ürünleri kasadan geçirirken kasiyer son derece suratsız ve emir verir gibi bir tavırla işlem yaptı, fişi önüme doğru atarcasına bıraktı. Çıkarken de aynı şekilde benimle tartışmaya devam edip “Ben müdürümün dediğine uyuyorum, müşteri değil müdürüm önemli benim için” dedi. Ben de bu tavrın kabul edilemez olduğunu, mağazanın çalışma saatleri dolmadan kapatılamayacağını, müdürle görüşmek istediğimi tekrar belirttim. Çalışan bir kez daha müdüre seslendi, müdür bu sefer arkadan “Yaptı alışverişini, hadi çıksın, kapatın yavaştan mağazayı” diyerek olaya bu şekilde yaklaştı. Daha da uzatıp tartışma yaşanmaması için mağazadan çıktım. Güvenlik kamerası görüntüleri incelendiğinde yaşananlar açıkça görülecektir.

A101 gibi büyük bir zincirde, hem mağaza müdürünün hem kasiyer personelin müşteriye karşı bu kadar saygısız, umursamaz ve kuralları hiçe sayan tavır içinde olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza çalışma saatlerine riayet edilmemesi, müşterinin adeta mağazadan kovulmaya çalışılması ve müdürün duruma kayıtsız kalması nedeniyle, ilgili mağaza müdürü ve personeli hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, konu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.