A101 Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Dönüş Alınamaması

Bursa Osmangazi Başaran A101 mağazasından 29 Nisan tarihinde 1.699 TL ödeyerek aldığım Kiwi marka yatak süpürgesi, yaklaşık 6 ay sonra bozuldu. Ürünü yetkili servise gönderdim; parça olmadığı için yaklaşık 1 ay bekletildim ve sonunda iade formu oluşturularak, ürünü satın aldığım mağazadan bedel iadesi yapılacağı söylendi.

Elimde resmi iade formu olmasına rağmen, yaklaşık 10 gün önce mağazaya gittiğimde işlemi sonuçlandırmak yerine “mail attık, dönüş olsun” denilerek sürekli erteleniyorum. Mağaza iade almamakta adeta direniyor, karşımda net bir muhatap bulamıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ayrıca 30 Aralık tarihinde A101 müşteri hizmetleri üzerinden de başvuru açtım ve istenen evrakları mail olarak ilettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bir ürünü 10 gündür iade edememek ve bu kadar belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilebilir değildir.

Yetkili servisin iade kararı verdiği bu ürünü, iade formuna uygun şekilde satın aldığım mağazanın kabul ederek ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.