A101 Mağazasında Eksik Parçalı Pikap İçin İade Reddi

10.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya Yaşamkent Meridyen şubesindeki A101 marketten Piranha Retromood marka pikap satın aldım. Ürün elektronik olduğu için iadesi olmayacağını söylediler ve buna rağmen ödeme yapmadan kutunun açılmasına ya da ürünün çalıştırılmasına izin vermediler. Ödemeyi yapıp ürünü aldıktan sonra iş çıkışında eve götürdüm ve yaklaşık 2–3 saat sonra kutuyu açabildim.

Kutuyu açtığımda güç kablosunun ve kullanma kılavuzunun kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim. Aynı gün saat 19.00 civarında ürünü satın aldığım Meridyen Yaşamkent şubesine geri götürerek durumu anlattım. Sıfır aldığım ürünün kutusundan bu parçaların eksik çıkmasının ürünü kusurlu hale getirdiğini, bu nedenle ya eksik parçaların temin edilmesini ya da temin edilemiyorsa ürünün iadesinin alınmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen mağaza çalışanları ve yetkililer, ürünün iadesini hiçbir şekilde alamayacaklarını, eksik parçalarla ilgili de bir çözüm sunamayacaklarını söyleyerek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt verdiler. Mağduriyetimi gidermek için en ufak bir çaba göstermediler ve hiçbir ara çözüm önermediler.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün kutusunu açtığım anda eksik parçalarla karşılaşmam ve buna rağmen A101 tarafından hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir değildir. Eksik olan güç kablosunun ve kullanma kılavuzunun tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse 2.499 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesiyle birlikte ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.