A101 Şubesinde Eksik Ve Kırık Oyuncağa İade Reddi Ve Kaba Tutum

23.01.2026 tarihinde saat 10.57’de Ankara Dikmen E** A101 şubesinden Techcar sök tak araba oyuncak satın aldım. Eve geldiğimde oyuncağın içinde eksik parça olduğunu ve bir vidasının kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün evime yakın olan İlkadım şubesine giderek ürünün değişimini veya iadesini talep ettim.

Ödemeyi 149 TL olarak nakit yapmış olmama ve A101’in aynı kurum olmasına rağmen, mağaza çalışanları ürün kendi mağazalarından alınmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Binlerce şubesi olan bir zincirde “buradan alınmadıysa iade alamayız” denmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca mağaza sorumlusu, bu oyuncağın kendi mağazalarında satılmadığını iddia etti; oysa reyonlarda aynı oyuncaktan iki adet daha bulunuyordu.

İlkadım şubesinin reyon düzeni de son derece karışık ve düzensizdi, neyin nerede olduğu belli değil, iletişimleri çok kötüydü. Mağaza sorumlusunun müşteriye karşı üslubu da oldukça kaba ve saygısızdı, bu yüzden özellikle şikayetçiyim.

Yaşadığım sorun üzerine Gölbaşı genel merkeze de telefonla ulaştım. Bana iade ile ilgili hemen dönüş yapılacağı söylendi ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayıplı çıkan ürünün, fişim ve ödeme şeklim açıkça ortadayken, şubeler arası bu şekilde sorumluluk kabul edilmemesini ve ilgisizliği A101 gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağaza ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.