A101den Alınan Televizyon Darbeliydi İade Talebim Reddedildi

16.10.2025 tarihinde A101 Afyon Sahipata Merkez şubesinden Philips 50pus7000/62 model televizyonu 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Kurulum için 0272 215 47 42 numaralı Afyon Sinyal Elektronik Philips yetkili servisini aradım ve 18.10.2025 tarihinde servis geldi. Kutunun açılmasıyla birlikte ekranda hata olduğu ve darbe almış olabileceği belirtildi, bu nedenle kurulum yapılamadı ve tutanak tutuldu. Servis, bu tutanakla A101’e başvurarak para iadesi alabileceğimizi söyledi. Biz de tutanak ile A101’e başvurduk ancak mağaza, darbenin bizden kaynaklandığını ve iade alamayacağımızı belirtti. Teslim ettikleri gün ürünü hasarsız verdiklerini iddia ettiler. Ürünün ilk mağazaya geldiği günden itibaren kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik fakat buna izin vermediler. Şube müdürü olduğunu söyleyen kişi ise bizimle ilgilenmedi ve sadece merkeze bildireceklerini söyleyerek bizi başından savdı.

Ayrıca, daha önce de aynı mağazada kartımdan iki kez ücret çekilmişti. O durumda da merkeze bildireceklerini söyleyip ilgilenmediler ve bir yıl geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Şu anda yaşadığım televizyon probleminde de 20 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. A101 müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir gelişme olmadı. Genel merkezle iletişim kurmak ise mümkün değil, şube merkez numarasını paylaşmıyor.

Ayrıca belirtmek isterim ki, televizyonda darbe alan yerin üstünde koruyucu köpük tamamen sağlam ve hiçbir kırık, yırtık veya çökük yok. Köpükte hiçbir sıkıntı yokken, köpüğün altındaki televizyonun darbe almış olması mantıklı değil. Bu durum, televizyonun daha önce başka bir müşteriye gidip tekrar kutulanıp satışa sunulmuş olabileceğini düşündürüyor. Kutuyu biz değil, Philips yetkili servisi olan Afyon Sinyal Elektrik açmıştır ve darbe tespit edilip tutanak tutulmuştur. Philips firması A101 ile iletişime geçmemizi isterken, A101 ise Philips firmasını suçlamaktadır. Hiçbir şekilde sorunumuz çözülmemiştir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı 18.000 TL’lik televizyonun para iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Müşteri TCKN: 119*****456.