to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Satın Alınan Philips Televizyonda Uydu Sinyali Sorunu Ve Değişim Talebi
09.01.2026 tarihinde A101 marketten Philips 55pus7000/62 Ultra HD 4K televizyon satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren uydu sisteminde sorunlar yaşamaya başladım. Bazı kanallarda hiç sinyal yok, bazı kanallarda donmalar oluyor ve cihaz genel olarak çok yavaş çalışıyor.
Yetkili servis kurulumu yaptı ancak yaşadığım sorunlarla ilgili olarak cihazda bir arıza olmadığını, sitedeki çanak antenin değiştirilmesi gerektiğini söylemekle yetindi. Mağazaya iade veya değişim için başvurduğumda ise, 14 gün koşulsuz iade hakkımın olmadığı, işlem yapılabilmesi için servisin arızalı şeklinde rapor düzenlemesi gerektiği belirtildi. Servis ise çanağı değiştirin diyerek ürünle ilgili bir arıza kaydı açmıyor, bu nedenle değişim sürecim başlatılmıyor.
Ürünü aldığımdan beri televizyonu sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. A101’den, hatalı/sağlıklı çalışmayan bu televizyon için gerekli yönlendirmeyi yaparak ürün değişimimin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.01.2026 tarihinde A101 Atayurt Etimesgut şubesinden Philips 55pus7000/62 model televizyon satın aldım. Ürün Ambilight özelliği var denilerek satıldı ancak cihazda Ambilight özelliği bulunmuyor. Ayrıca cihazdan gerekli kalitede görüntü ve hız performansını da alamadım, anlatılan ve beklediğim özelliklerde bir ürün olmadığı ortaya çıktı.
Philips yetkili servisi ile görüştüğümde sorun için “antenden kaynaklı” şeklinde bir geri bildirim aldım, oysa yayın kalitesi yüzde 100 görünüyor. A101 ise iade için servis formu gerektiğini, formda da arızalı ibaresi olması gerektiğini söylemesine rağmen servis bu yönde bir evrak vermiyor. Bu süreçte hem Philips hem de A101 tarafından çözüm üretilmediğini, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürün Ambilight özelliği olmayan bir cihaz olmasına rağmen Ambilight televizyon diye satıldığı için, ayrıca performansından da memnun kalmadığım için, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ya da tercihen başka bir marka televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Fiş, fatura ve garanti evraklarım mevcuttur; sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
