A101 Mağazalarında Çifte Standart İade Politikası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Haziran’da İstanbul Silivri’deki A101 şubesinden 2 adet plaj şemsiyesi satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, İstanbul içindeki başka A101 mağazalarına gittim. Tüm A101 mağazalarının girişlerinde iade politikası olarak “tüm mağazalardan iade yapılabilir” ibaresi yer almasına rağmen, Bağcılar ilçesi Kazımkarabekir Mahallesi’nde bulunan iki farklı şube iade talebimi reddetti.

Bu şubelerdeki personeller, iadenin sadece ürünü aldığım Silivri şubesinden yapılabileceğini, diğer mağazaların iade alamadığını söylediler ve bunun A101’in kendi çifte standardı olduğunu açıkça itiraf ettiler. Benim Silivri’ye tekrar gitme imkanım olmadığı için fiilen iade hakkımı kullanamıyorum. 5 Temmuz’da A101 müşteri hizmetlerini aradım; fiş ve ürün fotoğraflarını e-posta ile göndermemi istediler, talep ettikleri şekilde ilettim; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

KDV hariç 2.398 TL ödediğim plaj şemsiyelerinin, A101’in mağaza girişlerinde yazan iade politikasına uygun şekilde, İstanbul içindeki herhangi bir A101 şubesinden koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma nakit veya karta iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personellerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri ile müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.