A101, LG Servisi Ve Horoz Lojistik Arasındaki İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101 üzerinden LG washtower ürününü 02.06.2026 tarihinde satın aldık, 13.06.2026 tarihinde kurulum için gelen LG servisi ürünün kutusunun hasarlı olduğunu tespit ederek bunu belirten resmi bir servis evrakı düzenledi. Kurulum esnasında hasarlı çıktığı için ürünü iade sürecine yönlendirdik; ancak bu noktadan sonra ciddi şekilde mağdur edilmeye başladık.

LG servisinin düzenlediği, kutu hasarını açıkça gösteren evrakı A101’e iletmemize rağmen, A101 benden mutlaka teslim anında kargo firması tarafından tutulmuş başka bir tutanak/evrak talep ediyor. Ancak ürünü getiren Horoz Lojistik ile görüştüğümüzde böyle bir uygulamaları olmadığını, teslim sırasında böyle bir evrak düzenlemediklerini ve düzenleyemeyeceklerini, bu konunun A101 ile kendi aralarındaki bir süreç olduğunu açıkça ifade ettiler.

Özetle LG, kutu hasarı olduğu için ürünü satın aldığım yere iade etmem gerektiğini söylüyor, Horoz Lojistik böyle bir tutanak veremeyeceğini belirtiyor, A101 ise ısrarla Horoz Lojistik’ten gelecek olmayan bir evrakı beklediğini söyleyerek süreci uzatıyor. Bu üç kurum arasında top gibi dolaştırılıyorum ve ortada resmi LG servis raporu olmasına rağmen iade sürecim ilerlemiyor.

LG servisinin düzenlemiş olduğu kutu hasarını gösteren evrak dikkate alınarak, LG washtower ürünümün iadesinin ivedilikle alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin artırmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Teslim tarihinden itibaren geçen süreye rağmen, Horoz Lojistik ile A101 arasında çözülmesi gereken bu sorun, 30.06.2026 tarihi itibarıyla hâlen giderilmemiştir. Yaklaşık bir aydır tarafımız mağdur edilmekte, ürünü kullanamamaktayız ve yasal haklarımızın gerektirdiği yükümlülükler yerine getirilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarımız saklı kalmak kaydıyla; mağduriyetimizin daha fazla uzatılmaması adına, ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarımız doğrultusunda gerekli işlemlerin derhal yerine getirilmesini talep ediyoruz.

Aksi takdirde, herhangi bir ek ihtara gerek duymaksızın, başta Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı, ayrıca yaşanan mağduriyetin kamuoyu ve sosyal medya platformlarında paylaşılması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunar; doğabilecek tüm hukuki sorumluluğun A101 ve Horoz Lojistik’e ait olacağını bildiriyorum.