Haksız İade Reddi Ve Güven Kaybı Yaşadım

22.08.2025 tarihinde 3125082234240650 sipariş numaralı A101 online dan satın aldığım 2 ayakkabıyı evde denedim ve bana uygun olmadığını fark ettim. İade sürecini başlatıp ürünleri iade ettim, sonrasında A101 tarafından ürünlerden birinin iadesi gerçekleşirken diğeri için ise ürünün “kullanılmış veya orijinal ambalajı açılmış” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa ayakkabı dışarıda asla giyilmedi, sadece evde denendi. Takdir edersiniz ki kutusunu açmadan ayakkabı deneme şansım zaten yok. İade etmeden önce ayakkabı içindeki şekil koruyucu kağıtları dahi yerleştirdim. Bu durum haricinde ambalajda başka bir hasar varsa bu benim iade sürecimden sonraki kargo firmasından kaynaklı olmalı. Benden kaynaklı olmadığı zaten kargo firmasında kamera kayıtlarından görülebilir.

Bir müşteri olarak hakkımı ararken, üstelik haksız yere suçlanmak gerçekten çok kırıcı ve güven sarsıcı bir durum. A101 gibi büyük bir markanın, müşteri memnuniyetini önemsemek yerine tüketicisini itham etmesi kabul edilemez.

Bu yaşadığım olaydan sonra, A101’e olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Sorun yaşandığında çözüm yerine suçlamayla karşılaşmak kimseyi memnun etmez. Bu nedenle alışveriş yapacak herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.

Güven kaybedilirse geri kazanılamaz. A101 de bu yaklaşımıyla maalesef güvenini kaybetti.