A101 Kusurlu Termos Değişim Reddi Ve Saygısız Personel

05.01.2026 tarihinde saat 13:24’te Bilecik Ertuğrulgazi Mahallesi A101 şubesinden Titiz marka 1 litrelik pipetli çelik termos satın aldım. Mağazada tek bir ürün kalmıştı; içinde leke, çeliğinde sıyrık görüntüsü vardı. Elimle sildim ama çıkmadı. Çocuğum çok istiyor diye, içime sinmese de aldım. Yarım saat sonra Bilecik Merkez TOKİ şubesine gittim, aynı ürünü görünce değiştirmek istedim; ancak Bilecik TOKİ A101 şubesi kabul etmedi.

Mağazaya gittiğimde fişimi onlar istemeden ben zaten gösterdim. Kasadaki personel önce “sorup geleyim” dedi ve içeriden sarı saçlı başka bir bayan geldi. Bu kişi bana “Ben bunu başka müşteriye nasıl satacağım, aldığınız yere götürün, alırken baksaydınız” şeklinde son derece saygısız ve fütursuz bir ifadede bulundu. Ben de “Bana nasıl sattıysanız siz de öyle satarsınız ya da kusurlu ürünü zaten satmazsınız; sonuçta hepiniz A101’siniz, almanız lazım” dediğimde, bu kişi kendisinin Bozüyük şubesine bağlı olduğunu, bu yüzden ürünü alamayacağını söyledi. Tek bir kurum ve aynı firmanın şubeleri olmasına rağmen, farklı şubeden alındı diye kusurlu ürünün değişim/iadesinin reddedilmesini ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kusurlu olan Titiz marka 1 litre pipetli çelik termos ürünümün değişiminin sağlanmasını ve özellikle bu olayda tarafıma bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şubeler arası bu şekilde müşteriyi mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.