Yırtılan Poşete İkinci Kez Ücret Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

14.12.2025 tarihinde saat 12.18 civarında Kocaeli Gebze Ulus Mahallesi Topal Osman Ağa Caddesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişim sırasında kasada yeni başlayan bir çalışana yardım eden başka bir çalışan daha vardı, yani kasada iki personel bulunuyordu. Kaç poşet istediğim sorulduğunda üç poşet rica ettim, ürünlerimi ödeyip poşete yerleştirmeye başladım. Daha ilk ürünü poşete koyduğum anda poşet boydan boya yırtıldı.

Bunu kasadaki çalışana gösterip, ürünleri daha yerleştiremeden poşetin yırtıldığını söyledim ve bir poşet daha rica ettim. Bunun üzerine kasadaki personel benden tekrar 50 kuruş isteyerek, “Bende bedava poşet yok, 50 kuruşun varsa ver, geçeyim” şeklinde konuştu. Ben de henüz mağazadan çıkmadığımı, poşeti daha kullanamadan yırtıldığını ve neden tekrar para ödemem gerektiğini sorduğumda, benimle tartışmaya girip sesini yükseltti. Sırf 50 kuruşluk poşet için, mahalledeki diğer müşterilerin içinde beni adeta rezil etti. Fişte kasiyer ismi h**** ç**** olarak görünmektedir.

Burada mesele 50 kuruş değil, kullanmadığım ve daha ilk üründe yırtılan bir poşet için tekrar ücret talep edilmesi ve bunun yapılma üslubu beni rahatsız etti. Başka bir üründe sorun olsa iade ya da değişim yapılabiliyorken, poşet konusunda bu kadar katı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak çok kırıcı oldu. Daha önce de mahalledeki başka bir A101 şubesinde fiyat farkı nedeniyle tartışma yaşamıştım. Çalışanlar müşteriye karşı sanki biz onların çalışanıymışız gibi davranıyor, ne bir güler yüz, ne bir “hoş geldiniz”, ne de saygılı bir iletişim var. Bu tür yaklaşımlar yüzünden A101’den alışveriş yapmak istemez hale geldim.

A101’den beklentim, özellikle bu olayda adı fişte görünen ilgili personelin ciddi şekilde uyarılması, bana karşı yapılan bu saygısız tavır için özür dilenmesi ve mağazalarda müşteriye yaklaşım konusunda genel bir iyileştirme yapılmasıdır. Çalışanların, müşteriyi kırmadan, ses yükseltmeden ve küçük düşürmeden hizmet vermesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.