A101 Kırşehir Şubesinde Hijyen Eksikliği Ve İade Yok Politikası

Kırşehir Merkez Ahi Evran Mahallesi Ankara Caddesi üzerindeki A101 şubesinden pijama takımı satın aldım. Ürün paket içinde değildi, açık şekilde satılıyordu ve kasa görevlisi kadın pijama takımının barkodundan işlem yaptı. Özellikle sepetlerde bulunan giyim ürünlerinde hijyenin sıfır olduğunu, ürünlerin açıkta ve düzensiz şekilde durduğunu gördüm; mağazanın genel hijyen durumu da bu nedenle son derece rahatsız ediciydi.

Eşime kendi bedenini almış olmama rağmen pijama takımı bedeni uymadı. Bunun üzerine 30.04.2026 Perşembe günü ürünü mağazaya geri götürdüm. Değişim veya iade talep ettiğimde mağaza çalışanları bana doğrudan “değişim iade yoktur” denildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Satış esnasında ise kesinlikle “değişim ve iade yoktur” şeklinde bir bilgi verilmedi, bunu sonradan mağazaya gittiğimde öğrendim.

Bu yaşadıklarım üzerine A101 müşteri hizmetlerini de aradım. Durumu detaylıca anlattığımda bunun mağazanın kendi problemi olduğu söylenip konuya müdahale edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hijyen açısından ürünü açıkta satmaları hem sepet giyim ürünlerinde hijyenin sıfır olması hem de satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan sonrasında “iade değişim yok” denilmesi ve müşteri hizmetlerinden de destek alamamam nedeniyle A101’den hiç memnun kalmadım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube çalışanlarının müşteriye yaklaşımı ile mağaza hijyeninin acilen incelenmesini talep ediyorum.