A101 Kasiyer Prosedürü Uygulanmayan Kasiyer

İstanbul Caddesi'ndeki şubenizde böyle bir olayla karşılaştığımı söylemek zorundayım. İftar saati olması nedeniyle zaten insanlar biraz gergin, ancak sadece tek bir kasa çalışıyordu. 'Kasa açılacak' denildiğinde, bir çalışanın suları yere dökerek kasa açması hoş bir durum değildi. Sırada beklerken, öndeki kasiyerin arkadaşıyla akşam iftarda ne yiyeceklerini konuştuğuna şahit oldum. Üç defa poşet istediğimi belirtmeme rağmen, yemek konusu daha çekici geldiği için bana cevap verilmedi. En sonunda ürünlerimi bitirdikten sonra poşet verildi. Temassız ödeme yapmak istediğimi söylediğimde, POS cihazına yönlendirildim. Aktarım gerçekleşene kadar beklemek zorunda kaldık. Arkadaşınız, bizim bu durumdan rahatsız olduğumuzu anlamış olacak ki, el kol hareketleri yaparak tepki gösterdi. 'Neden bu hareketleri yapıyorsun, sistemi yeni mi gönderdin?' diye sorduğumda, 'İyi akşamlar' diyerek alaycı bir tavırla yanıt verdi. Sizden ricam, çalışanlarınıza öncelikle müşteriye 'Hoş geldiniz' demeyi ve ardından kasiyer prosedürlerini uygulamayı öğretmeniz. Ayrıca, mola sürelerinde bu tür konuşmaların yapılması gerektiğini hatırlatmanızı rica ediyorum. Bu konuda acil olarak geri dönüş yapmanızı bekliyorum.