A101 Kapıda Sürekli Eksik Ürün Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

A101 Kapıda uygulamasından uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyorum ve hayatımda bu kadar sorun yaşadığım başka bir uygulama olmadı. Şu ana kadar en az 15–20 kez sipariş verdim ve neredeyse her seferinde ürünler eksik geliyor. Buna rağmen son kez kampanya olduğu için yine sipariş verdim ve özellikle not kısmına “Lütfen dikkat ederek, eksiksiz ve düzenli bir şekilde koyunuz, sürekli eksik geliyor” diye yazmama rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Bugün Ankara Mamak Kutlu Mahallesi’ne teslim edilen yaklaşık 1500 TL tutarındaki siparişimde tam 6 ürün birden eksik gönderildi. Siparişimde yer alan iki adet sıvı yağ, iki adet 5 kg şeker, bir adet ayakkabı süngeri ve bir kilogram karbonat hiç teslim edilmedi. Bu kadar çok ürünün birden eksik olması, siparişin hiç kontrol edilmeden hazırlanıp gönderildiğini düşündürüyor.

Daha önce de defalarca eksik ürün yaşadığım için artık bıkmış ve usanmış durumdayım. Uygulama üzerinden derdimi net bir şekilde anlatabileceğim bir alan yok; telefonla aradığımda da muhatap bulamıyor, kimseyle sağlıklı şekilde görüşemiyorum. Müşteriyle iletişim kurmaktan adeta kaçan bir sistem var ve bu nedenle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Bu eksik ürünler için tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, ya ürünlerin bir an önce gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu eksiklik sorununun da araştırılıp gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.