Ankara Mamak Teslimatlarında Eksik Ürün, Yırtık Poşet Ve Uzayan İade Süreci

A101 Kapıda hizmeti üzerinden sürekli alışveriş yapan bir müşterinizim. 01.02.2026 tarihinden itibaren özellikle Ankara Mamak bölgesine yapılan teslimatlarınızda ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişlerim sık sık eksik geliyor, poşetler ise çoğu zaman yırtık, dağılmış halde teslim ediliyor. Poşet parası alınırken en ufak bir aksama olmamasına rağmen, iş iade talebine gelince aynı özenin gösterilmemesi beni hem üzüyor hem de öfkelendiriyor.

Siparişlerimi çoğu zaman bir gün önceden veriyorum ve ürünler eksik gelmesin diye “eğer yoksa beni alternatif için arayın” seçeneğini özellikle işaretliyorum. Buna rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor, siparişlerim eksik getiriliyor. Her seferinde A101 müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürün iadeleri için 8–10 gün gibi uzun bir süre beklemek zorunda kalıyorum, bu süreç gereksiz yere uzatılıyor ve sorun hızlıca çözüme kavuşmuyor.

Ben hem poşetlerin sağlam ve özenli şekilde hazırlanmasını hem de eksik gelen ürünler için ücret iadelerimin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca A101 Kapıda ekibinin, müşteri notlarını ve “alternatif için arayın” gibi işaretlediğimiz seçenekleri gerçekten dikkate almasını ve bu konuda gerekli denetimlerin yapılıp, yaşanan aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar sebebiyle A101’e olan güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.