A101 Kapıda Eksik Teslimat Ve İade İhmalı

11 Şubat 2026 günü İstanbul Eyüpsultan’da A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim siparişim tarafıma eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan 3 adet 450 gr Torku sucuk ve 6’lı Didi 330 ml şeftalili soğuk çay teslimatta yoktu.

Ödemeyi online kartla yaptım ve durumu fark eder etmez aynı gün saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünleri bildirdim. Toplamda 3 kez ben aradım, 1 kez de onlar beni aradı; ancak hiçbirinde ne para iadesi ne de ürünlerin yeniden gönderimi yapıldı. Her aradığımda sadece dosyanın hâlâ çözüm merkezi tarafından incelendiği söyleniyor, sanki çok karmaşık bir işlem varmış gibi süreç uzatılıyor; oysa yapılması gereken temel olarak şoföre ve teslimata bakılması.

Bu kadar basit bir konuda günlerdir sonuç alamamak, hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Eksik gelen ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da eksik ürünlerin bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Ticaret Bakanlığı’na, hem CİMER’e, hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.