A101 Kapıda Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yapılamıyor

1 Şubat Pazar akşamı A101 Kapıda uygulaması üzerinden yaklaşık 5.500 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat saati olarak 20.00–22.00 aralığını seçtim. Siparişim için tüm gün “hazırlanıyor, gelecek, kurye yolda” gibi bilgiler verilmesine rağmen o gece hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Adresim İstanbul Arnavutköy Merkez Mahallesi. Ertesi gün, yani 3 Şubat itibarıyla hâlâ siparişim ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “kurye yolda, bekleyin, gelmezse iptal ve iade sağlanır, kaydınızı oluşturduk” denildi; ancak ne siparişim geldi ne de herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapıldı. Ayrıca uygulama üzerinden benim kendimin sipariş iptali veya iade talebi oluşturabileceğim herhangi bir buton ya da alan bulunmuyor, bu işlemin yalnızca kendilerinin yapabileceği söyleniyor.

Şu anda siparişim hâlâ “yolda” gözüküyor; iki gün geçmesine rağmen iptal bile gerçekleştirilmedi ve iptal olduktan sonra da iki gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. 9126020188815028 numaralı siparişime ait 5.500 TL’lik ödemenin, siparişi artık kesinlikle teslim almak istemediğim için, en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.