A101 İnflame 9W A60/20000 Saat/840 Lümen - Beyaz Işık - LED Ampul Hk.

A101’den satın aldığım İnflame markalı, “parti no: 2242” ve “parti no: 2214” ibareli 2 adet LED ampul arızalandı. 8.3.2023 tarihinde satın aldığım A101 mağazası değişim yapamayacağını bildirdi. Aynı üründen yeni bir tane daha satın aldım. Bu üründe de sorun olması halinde ayrıca bilgi vereceğim.
Ürün ambalajında “20000 saat” ve “2 yıl garanti” yazıları bulunmakta.
"Arızalanan bu ürünleri “ücretsiz olarak” gönderebileceğim bir adres ve garanti kapsamında olmaları itibariyle kargo şirketine beyan edilecek anlaşma kodunuzu iletiniz." şeklindeki şikayetimi, i*******@a101.com.tr ve ithalatçının i***@teksangroup.com adreslerine ilettim.
A101 İletişim, şube bilgisi ve fiş görseli talep etti, kendilerine ilettim. İlgilisini yönlendirdiklerini teyit ettiler.
Tedarikçi e-posta yerine WhatsApp ile iletişime geçti ve kargo bilgilerini iletti.
2 adet 9W özellikli arızalı ürünü kendilerine kargoladım.
Önce bana 2 adet 9W yerine 1 adet 13W ürün gönderdiler. Sebebini sorduğumda, ellerinde 9W ürün kalmadığı için 13W gönderdiklerini ve arızalı olduğundan adım gibi emin olduğum ürünlerden birinin sağlam olduğunu söylediler. Sağlam dedikleri ürünü de bugüne dek iade etmediler.
Geçtiğimiz perşembe günü A101 İletişim'e gönderdiğim "sorunun çözülmediği" içerikli e-mailime henüz geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca, bir kurumsal firma olan A101, aldıkları şikayet için bir takip numarası dahi iletmedi. Müşteri hizmetleri konusunda elzem bir bilgi olan ve müşterilerin sorgulamada kullanabileceği bir bilgiyi dahi müşteri memnuniyeti süreçlerine dahil etmeyen A101, şikayetimi de dikkate almamış gibi görünüyor.
Saygılarımla.