A101'den Alınan Scooter Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

16.04.2026 tarihinde saat 10.35'te Erzurum Şükrüpaşa Mahallesi'ndeki A101 mağazanızdan Triathlon marka bir Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 1,5–2 saat sonra, aynı gün saat 12.00 civarında tekerlek bağlantısındaki plastik aksam "çıt" diye kırıldı ve Scooter kullanılamaz hâle geldi. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü alıp mağazaya gidip tartışma yaşamamak için doğrudan A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi tercih ettim. Ancak şikayetimi buraya da yazmama rağmen 5 gündür ne bir geri dönüş ne de herhangi bir açıklama yapılmadı. Fişim mevcut, fakat ürünle birlikte garanti belgesi verilmediğini öğrendim. 800 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu şekilde sorunlu çıkması ve ardından da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı A101 firmasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve benim için son derece hayal kırıklığı yaratan bir firma olduğunu üzülerek görmüş oldum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ayrıca tarafıma neden günlerdir dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.