A101 Hediye Kartı Sorunu: İşlem Yapılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

26 Mayıs arife günü, çalıştığım firmanın bayram ikramiyesi olarak verdiği 3.000 TL’lik A101 hediye kartı ile İzmir Menderes Çamönü şubesinden alışveriş yaptım. Alışveriş tutarı 3.020 TL çıktı. Kasada görevli personel hediye kartına ek olarak 20 TL vermemi istedi, ben de ödemeyi bu şekilde yapmak istedim. Ancak kasiyer defalarca denemesine rağmen hediye kartından ödemeyi gerçekleştiremedi.

Bu esnada vardiya müdürü kasaya geldi, işlemi iptal ederek geri çıktı. Arkadaki başka bir kasiyer “İşlemden geri çıkmayın, içindeki tutar silinmiş olabilir” diye uyardı ancak vardiya müdürü böyle bir şey olmadığını söyledi. Sonrasında sistemde arıza olduğunu, işlemin yapılmadığını belirttiler ve ben de mecburen ödemeyi banka kartımla yaptım.

Aynı gün, 26 Mayıs’ta hediye kartını başka bir A101 mağazasında denediğimde, karttaki bakiyenin sıfırlandığını öğrendim. Bunun üzerine yine aynı gün çağrı merkezini arayarak sı2089604 numaralı kaydı oluşturdum ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra, bize uzak olduğu için yeniden Çamönü şubesine gittim ve mağaza müdürüne durumu anlattım. Pazar günü olduğunu, herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek hediye kartımı ve telefon numaramı aldı, beni arayacağını belirtti fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne soran. Ayrıca kendisine kayıt açıldığını, ne yapabileceklerini sorduğumda “İsterseniz CİMER’e de şikayet edebilirsiniz” şeklinde aşağılayıcı bir üslupla cevap verdi.

Sonuç olarak, hem hediye kartımdaki 3.000 TL’lik tutar hiçbir şekilde tarafıma kullandırılmadı hem de aynı alışveriş için banka kartımdan ödeme almak zorunda bırakıldım. A101 ile artık alışveriş yapmak istemiyorum ve bu kurumla muhatap olmak da istemiyorum. Bu nedenle, hediye kartından haksız yere düşülen tutarın karşılığı olarak banka kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.