A101 Hediye Kartında Eksik Bakiye Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Ramazan ayı başında A101’den toplam 6.000 TL tutarında birden fazla hediye kartı satın aldık. Bu kartlarla önce yaklaşık 3.100 TL civarında harcama yaptık, ardından 01.03.2026 tarihindeki alışverişimizde yaklaşık 3.000 TL’lik ürün almak istediğimizde, 4647 ile biten kartta “yetersiz bakiye” uyarısı aldık. Kontrol ettiğimizde kartta yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında bakiye kaldığını, yaklaşık 1.800 TL’nin ise hiçbir açıklama olmadan adeta buhar olduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine tüm yükleme fişlerini ve alışveriş fişlerini eksiksiz şekilde e-posta yoluyla A101’e ilettim. Daha sonra telefonla arandım ve benden özellikle bu fişler talep edildi, ben de istenen tüm belgeleri gönderdim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi ve kart bakiyesindeki kayıp tutarla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Hediye kartımda eksik görünen yaklaşık 1.800 TL’nin hangi işlemlerde kullanıldığı ya da neden azaldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve haksız yere eksilen bakiyemin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının nedeninin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.