A101 Alışveriş Kartı İşlem Sorunu ve Şikayet

21.02.2026 tarihinde saat 15.15 civarında Muğla/Fethiye Ahat A101 Market şubenize alışveriş yapmak için gittim. Alışverişimde, işverenim Özyer Melden Grup tarafından R****** ayı nedeniyle tarafıma verilen A101 Alışveriş Kartı’nı kullandım. Kasada görevli personel R****** D******, kartımı okuttuğunda kartımda 2.365 TL bakiye olduğunu teyit etti ve yapmış olduğum 2.300 TL tutarındaki alışverişi sisteme girdi.

İşlem sırasında internet ağ bağlantısı sorunu yaşandığı söylenerek işlem 3–4 kez tekrarlandı ve her seferinde “işlem geçmedi” denildi. Ardından önce başka bir kadın çalışan, daha sonra da şube şefi/sorumlusu olduğunu öğrendiğim S**** A***** kasaya çağrıldı. Yapılan denemeler sonucunda kartımda yalnızca 60 TL bakiye kaldığı ifade edildi. Kasiyer R****** D******, kartta başlangıçta 2.365 TL olduğunu S**** A*****’a ve orada bulunanların yanında açıkça söyledi, hatta “sorun çözülmezse maaşımdan veririm” diyerek hatanın sistemden kaynaklandığını kabul etti.

Tüm bunlara rağmen S**** A*****, “yapacak bir şey olmadığını” belirterek son derece umursamaz, sesini yükselten ve yalan söylediğimiz ima eden, hakaretamiz bir üslup takındı. Israrlarımız ve daha üst bir yetkiliyle görüşme talebimiz üzerine telefonda “V***” ismiyle hitap ettiği bir yetkiliyi aradı. Telefondaki yetkilinin “akşam kapanış kasasına bakılması” yönündeki talimatına rağmen, bu talimat geçiştirildi ve yalnızca kart numaram ile iletişim bilgilerim alınarak süreç sonlandırıldı. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kartımda 60 TL kaldığı söylenerek 2.300 TL fiilen buharlaşmış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımdan haksız yere düşen 2.300 TL’nin eksiksiz bir şekilde A101 Alışveriş Kartı’ma veya şahsıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’nin, Fethiye Ahat şubesinde görevli şube şefi/sorumlusu S**** A***** hakkında gerek iç disiplin kuralları gerekse iş hukuku çerçevesinde gerekli işlemleri yapmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını istiyorum.