A101 Hamitler Şubesinde Hasarlı Buzdolabı İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş

8 Temmuz’da Bursa Hamitler A101 şubesinden Media 90 litre buzdolabı satın aldım. Ürünü eve getirip kutuyu açtığımızda, dolabın birden fazla yerinde vuruk ve göçük olduğunu, arka kısmında da bir avuç kadar içeri göçmüş, boyası açılmış ve demiri kesilmiş büyük bir hasar bulunduğunu gördük. Hasar, ürünü ilk açtığımız andan beri aynı şekilde duruyor.

Satın aldıktan 3 gün sonra iade için ürünü aldığım şubeye gittim. Mağaza benden servis raporu istedi. Garanti kağıdındaki numarayı aradığımda ithalatçı firmanın servis anlaşması olmadığını, sadece ürünü ithal ettiğini öğrendim. Bunu A101’e iletmeme rağmen bu kez benden fotoğraf ve video istediler, hepsini gönderdim. Şube müdürü bu görselleri bölge müdürüne iletti, ancak süreç bir türlü ilerlemedi.

Yaklaşık 18 gündür sistemde kaydımın olduğu söyleniyor ve her aradığımda sadece “bekleyin, incelemede” cevabını alıyorum. Şubeden merkeze, merkezden bölgeye derken herkes topu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor, ne iade ne de değişim yapılmıyor. Ürünün ayıplı ve hasarlı olmasına rağmen bu kadar süre oyalandım.

Media 90 litre buzdolabının ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini veya talep etmem halinde hasarsız yeni bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve A101’den alışveriş yapmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.