A101 Gaziosmanpaşa Şubesinde Sürekli POS Ve Sistem Arızaları Müşterileri Mağdur Ediyor

İstanbul Gaziosmanpaşa Cengiz Topel Caddesi üzerindeki 30. Sokak hizasında bulunan A101 şubesinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Şube açıldığından beri, yaklaşık 1 yıldır pos cihazları ve sistem neredeyse hiçbir zaman düzgün çalışmıyor, müşteriler olarak sürekli mağdur oluyoruz.

Kasada pos cihazları ya bozuk oluyor ya da bağlantı sürekli kopuyor. Ödeme sırasında defalarca kez bağlantı hatası yaşanıyor ve kasada onlarca dakika beklemek zorunda kalıyoruz. 23 Mayıs’taki arıza sırasında da yine sistem ve pos çalışmadığı için müşterilerin büyük kısmı aldıklarını kasada bırakıp gitmek zorunda kaldı. Diğer kasada ise pos çalışmadığı için yalnızca nakit ödeme kabul ediliyor, ancak günümüzde herkes nakit taşımıyor ve bu durum müşterileri daha da mağdur ediyor.

Şube yoğunluğu da kesinlikle yönetilemiyor. Kuyruklar uzamasına rağmen hemen ikinci kasa devreye girmiyor, insanlar uzun süre bekleyince kasada ve kuyrukta gerginlik yaşanıyor, müşteriler birbirleriyle tartışmak zorunda kalıyor. Çalışanların da bu süreçte müşterilere karşı daha anlayışlı ve hassas davranmadığını, yorgun gelen insanların bu aksaklıklar nedeniyle iyice gerildiğini görüyoruz.

A101’den beklentim, özellikle bu şubede tüm kasiyerlerdeki pos cihazlarının eksiksiz ve sağlam şekilde çalışmasının sağlanması, bağlantı sorunlarının kökten çözülmesi ve sistemin istikrarlı hale getirilmesidir. Ayrıca şubenin yoğunluk ve kasa yönetiminin düzeltilmesini, çalışanların da müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı olmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.