to read complaints and reviews, or file yours.A101 Extra'da Kırılgan Ürünler İçin Özensiz Paketleme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
A101 Extra’dan cumartesi günü online olarak sipariş verdiğim Stanley ürünüm, kendisinin yaklaşık beş katı büyüklüğünde bir kutuya, içinde hiçbir koruyucu malzeme olmadan ve darbelere karşı en ufak bir önlem alınmadan gönderildi. Çarşamba günü teslim aldığım pakette kutu sağlam görünmesine rağmen ürünün kapağında ezilme vardı ve ürün hasarlı çıktı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak cevap alamadım. Ardından uygulama üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum ve ürünü yarın kargoya vereceğim. Ücretsiz iade zaten yapılacak olsa da asıl problem, böylesine özensiz bir paketleme sebebiyle hem ürünün hasarlı gelmesi hem de benim gereksiz yere zaman ve uğraş kaybına uğramamdır.
Benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle kırılma ve hasar riski olan ürünlerde çok daha özenli ve korumalı paketleme yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin A101 Extra tarafından acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sürat Kargo dan iade kodu oluşturuldu fakat Sürat Kargo biz iade almıyoruz sadece dağıtım yapıyoruz dedi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik mail gelecek bekleyin sizi Aras Kargo'ya yönlendireceğiz dediler gelen maili fotoğraf da ekledim sonra bir mail daha gelecek dediler ama halen ses yok bekliyoruz.
İade alındı ama adeta zorlamayla oldu gibi. Bilinçli bir tüketici olmayıp peşine düşmese ürün elinde kalacaktı resmen. A101 e yakışmadı.
