A101 Extra Online’da Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

A101 Extra Online’dan ürün alırken 2 kere düşünün ve yakınlarınıza da aldırmayın. A101 Extra Online üzerinden Anneler Günü için anneme hediye olarak bir cep telefonu almak istedim. Siparişimi 4 Mayıs’ı 5 Mayıs’a bağlayan gece, saat 01.00 civarında online olarak verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 3126050500605043 ve ürün Antalya’daki ev adresime teslim edilecekti.

Siparişi oluştururken ne ürün sayfasında ne de ödeme ekranında tahmini kargoya veriliş ya da teslimat tarihiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen 5 Mayıs’tan bu yana ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bugün 11 Mayıs ve bu şikayeti siparişin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadan yazıyorum.

Bu süreçte 7 Mayıs, 9 Mayıs ve farklı günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “Sipariş sürecinin içindesiniz, en kısa sürede kargoya vereceğimizden şüpheniz olmasın, bizim 5 gün süreyle kargolama sürecimiz var” gibi kalıp cümleler söylendi, ancak ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm üretildi. Sipariş ekranında belirtilmeyen bir “5 gün kargolama süresi” telefonla gerekçe olarak öne sürüldü, bu da hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durum.

Anneler Günü için aldığım hediye bu ilgisizlik ve gecikme yüzünden zamanında ulaşmadı, özel bir gün bizim için tamamen heba oldu. Tüm bu yaşananlardan sonra, ürünün ne zaman geleceğinden ve hatta düzgün, sorunsuz bir ürün gönderilip gönderilmeyeceğinden bile emin olamıyorum. A101 Extra Online’ın bu süreçteki ilgisizliği, bilgi vermemesi ve teslimat tarihlerini açıkça belirtmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünün gecikmesinin nedenlerinin açıklanmasını ve ürünümün bir an önce, sorunsuz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.