A101 Etlik Şubesinde Çelişkili İade Politikası Ve Çalışanın Hakaretli Davranışı

Ankara Etlik Mahallesi Nurgül Sokak No:12/a-B adresinde bulunan A101 şubesinden 0,5 L pet şişe Dalga marka sudan 36 adet satın aldım. Evde çocuklarım suyu içmeyince, açılmamış olan 33 adet ürünü 2 gün sonra iade etmek üzere, olayın yaşandığı gün olan dün saat 13.30–13.40 civarında aynı şubeye götürdüm.

Mağazadaki görevli, suyun iadesi olmadığını söyleyerek beni geri gönderdi ve bu süreçte sürekli yanına birilerini çağırdı. Bunun üzerine başka bir A101 şubesine gidip su iadesi alıp almadıklarını sordum; oradaki görevli, fiş olduğu takdirde iade alınabileceğini belirtti.

Ben de fişimle birlikte tekrar Etlik Nurgül Sokak’taki aynı şubeye gittim. Bu şubede daha önce alışverişimizi yapan aynı görevli, iade talebimi ilettiğimde kasada bulunan görevli olarak karşımdaydı ve kasanın arka tarafına geçip “fişine falan başlayacağım” şeklinde yüksek sesle bağırarak bana hakaret etti. Bu sözler ve tavırlar karşısında çok rahatsız oldum; sadece suyu iade etmek isteyip istemediğimi sorduğum halde bu şekilde bir muamele gördüm ve sinirle mağazadan çıktım.

Mağazadan çıktıktan sonra dışarıdan fotoğraf çekince çalışanlar koşarak yanıma doğru geldi; ben de aracımla uzaklaştım. Hem iki farklı şubede çelişkili bilgi verilmesi hem de bu şubede çalışan görevlinin hakaret içeren, saygısız davranışı nedeniyle çok mağdur hissediyorum.

Bu şubede yaşanan olayla ilgili olarak çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yapılan hakaret ve saygısızlığın resmi olarak dikkate alınmasını ve bu tür bir davranışla bir daha karşılaşmamak için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.