İndirimli Fiyatı Vermeyen Çalışanların Saygısız Tutumu

28 Haziran 2026 günü saat 14.40 civarında eşimle birlikte İstanbul Sultangazi İsmetpaşa Mahallesi Ordu Caddesi 62. Sokak No:17 adresindeki A101 şubesine alışverişe gittik. Yıllardır bu şubeden alışveriş yaparım, eski çalışanları tanırım, ilk kez bu kadar saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.

Mağazada Hayat Su’nun etiket fiyatı 43 TL olarak indirimli görünüyordu. Kasaya geldiğimizde kasadaki yeni başlayan iki kadın çalışandan biri, kasada indirimli fiyatın çıkmadığını söyledi. Etikette indirimli fiyatın durduğunu, istenirse ürünü iptal edebileceğini belirttim. Ben de nazikçe indirimli fiyattan verildiğinde ücretin kendilerinden mi kesildiğini, eğer öyleyse almak istemediğimi sordum. Çalışan, üslubunu bozarak “Yok, ne yapacaksınız” tarzında çıkıştı, hatta etiket fiyatını hatırlatınca “Sana mı soracağım, vermiyorum” şeklinde daha da sert bir ifadeyle konuştu. Normalde etikette yer alan indirimli fiyattan ürünü vermek zorunda olduklarını, ancak benim yine de almak istemediğimi ifade etmeme rağmen, “Hayır, vermiyorum, iptal ediyorum, vermek zorunda değilim, zamanı geçti” gibi ters ve kırıcı cümleler kurarak konuyu gereksiz yere uzattı.

Mağazada başka indirimli bir ürün daha vardı, onu da alacaktık, fakat aynı çalışan onu da satmak istemedi, hepsini iptal etti. Eşim bile çalışanların üslubuna şaşırdı, müşteriye karşı bu kadar saygısız bir yaklaşımın nedenini anlayamadık. Ayrıca bu şubede geçen haftalarda da bir müşteriye karşı benzer bir tartışmaya şahit olmuştum, o zaman da sırada beklerken “İki kişi çalışıyor, lütfen çalışanları yormayın” diyerek aslında çalışanların yanında olmuştum. Buna rağmen bugün aynı şubede bu şekilde kırıcı ve saygısız bir üsluba maruz kalmam beni daha da üzdü. Sonuç olarak hiçbir şey almadan, kırılmış ve değersiz hissetmiş şekilde mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Çıkarken de iki kapalı kadın çalışan arkamızdan kıkırdayarak güldü, bu da yaşadığımız saygısızlığı daha da ağırlaştırdı.

İndirim etiketleriyle kasadaki fiyatların tutarsız olmasını, daha da önemlisi müşteriye karşı alaycı, ters ve nezaketsiz bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Bu şubedeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek olayın detaylı şekilde değerlendirilmesini ve benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren, yıllardır tercih ettiğim A101’den bu konuda açıklama ve geri dönüş bekliyorum.