A101 Esenyurt Şubesinde Hijyen Sorunu, Çalışan Davranışı Ve Açılış Kapanış Saatlerine Uymama

Esenyurt Pınar Mahallesi Ahmet Arif Caddesi No:73 adresindeki A101 şubesinde uzun süredir sürekli benzer olumsuzluklar yaşıyorum ve artık bunu belirtme gereği duydum. Mağaza kurumsal bir zincir marketten çok, tek bir şahsa ait düzensiz bir işletme gibi yönetiliyor. Çalışanlarda iş kıyafeti neredeyse hiç yok, bu yüzden içeri girdiğimde kimin müşteri, kimin çalışan olduğunu ayırt edemiyorum, soru sormakta bile tereddüt ediyorum. Mağaza içinde yüksek sesli konuşmalar, argo kelimeler ve müşteriye karşı fazla laubali bir tavır neredeyse sürekli hale gelmiş durumda.

19–20 Haziran civarında saat 20.00’de mağazaya gitmeme rağmen içeri alınmadım ve mağaza kapatıldı. Gerekçe olarak da “erken açtık, erken kapatıyoruz” gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ben mağazanın resmi açılış ve kapanış saatlerini biliyorum ve bu saatler içinde alışverişimi rahatça yapabilmek istiyorum, çalışanların kendi keyfine göre saat değiştirerek müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Bunun yanında mağazada zaman zaman fare görüldüğüne şahit oluyoruz, bu da hijyen açısından ciddi bir sorun. Sayım dönemlerinde ise 3–4 gün boyunca farklı farklı sayımlar yapıldığı için bazı ürünler gün içinde, çalışma saatleri devam ederken bile satışa kapatılıyor. Müşteri olarak açık olan bir mağazada, rafında gördüğüm ürünü “sayım var” bahanesiyle alamamak istemiyorum.

Bir başka rahatsız edici durum da, başka bir şubeden gelen kadın müdürün mağaza içinde, telefonla kendi yardımcısına müşterilerin yanında yüksek sesle ve sert bir üslupla “Beni oraya getirtme, sen bana cevap mı veriyorsun, kendi kafana göre iş yapıyorsun, sen kimsin” şeklinde konuşmasına şahit olmamız. O sırada içeride 5–6 müşteri vardı ve böyle bir konuşmaya kulak misafiri olmak zorunda değiliz. Bu tarz çıkışlar ve bağırışlar kesinlikle kurumsal bir firmanın çalışma ilkelerine yakışmıyor.

Tüm bu sebeplerle ilgili şubenin bölge sorumlusu tarafından ciddi şekilde denetlenmesini, bölge sorumlusunun görevini tam anlamıyla yerine getirmesini ve mağazada kurumsal bir işletmeye yakışır disiplinin sağlanmasını istiyorum. Çalışanların iş kıyafeti kullanmasının zorunlu hale getirilmesini, mağaza içi davranış ve iletişim dilinin düzeltilmesini, açılış–kapanış saatlerine eksiksiz uyulmasını ve hijyen ile sayım süreçlerinin müşteri mağdur edilmeden yürütülmesini talep ediyorum. A101 gibi bir markadan beklentim, bu şubedeki sorunların ciddiyetle ele alınması ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasıdır.