to read complaints and reviews, or file yours.A101 Erzurum Şubesinde Çizik Ürün Nedeniyle Reddedilen Değişim Ve Saygısız Davranış
06.05.2026 tarihinde A101 Erzurum Solakzade şubesinden Nehir markasının 6’lı yemek kaşığı setini satın aldım. Ürünü reyondan alırken kutusunu açıp sadece doğru ürün mü diye baktım, kaşıkların hepsi tek tek poşetli olduğu için tek tek inceleme imkanım olmadı. Ödememi banka kartıyla yaptım ve evime gittim.
Eve geldiğimde kaşıkları poşetlerinden çıkarıp tek tek incelediğimde, kaşıklardan birinde Derince bir çizik olduğunu gördüm. Bu çizik benim evde yapabileceğim bir şey değil, üretim hatası olduğu çok belli. Bunun üzerine annemle birlikte tekrar mağazaya giderek yasal hakkım olarak değişim talep ettim.
Kasadaki görevli, işlemin yapılıp yapılmayacağını bilmediğini söyleyip yetkiliyi çağırdı. Gelen yetkiliyle durumu anlattığımda, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla, sanki ürünü alırken yanımdaymış gibi “incelemişsin, bakmışsın, eve gidip çizdiniz” şeklinde hem ima eden hem de açıkça beni suçlayan ifadeler kullandı. Kendisine yalan söylediğini, isterse kamera kayıtlarını inceleyebileceğini söyledim, yine de ısrarla değişim yapamayacağını ve bu çizik hatasını benim yaptığımı söylemeye devam etti. Sonuç olarak ürünü iade ettim, fişi de iade sırasında elimizden alındı ancak ben gitmeden önce fişin fotoğrafını çektim.
Burada öncelikle şube yetkilisinin üslubundan ve bir müşteri olarak beni yalancılıkla suçlamasından şikayetçiyim. Kimsenin bana yalancı deme hakkı yok ve kimse 300 TL’lik bir ürün için beni zan altında bırakamaz. Yasal haklarımı kullanmak isterken terslenmek, suçlanmak ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.
A101 müşteri hizmetlerini arayıp gerekli şikayeti oluşturdum, bu şikayetin de acilen değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Hem ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem de ilgili şube çalışanı ve yetkilisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Erzurum Solakzade şubesinden aldığım Nehir 6’lı yemek kaşığı setinde derin bir çizik buldum. Mağazaya giderek değişim talep ettim, ancak yetkili çalışan beni suçlayıcı bir tavırla karşıladı ve değişim yapmayacağını söyledi. Şikayetimi A101 müşteri hizmetlerine ilettim fakat henüz bir geri dönüş almadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.
