A101'de İznim Olmadan Başlatılan İade Ve Teslimat Sorunu

A101 internet mağazası üzerinden Samsung Odyssey g3 oyuncu monitörü siparişi verdim ve ürünün bedeli olan 4.599 TL’yi ödedim. Sipariş numaram 3126041170238932’dir. Ürün iki gün sonra birgündexl Kargo’ya teslim edildi ve kargo hareketlerinde ürünün İstanbul Sancaktepe’de olduğu görünüyordu.

Bugün ise saat 17.00–17.30 civarında, ürün hâlâ İstanbul’dayken bir anda iade süreci başlatıldığını gördüm. Ardından A101 müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ne olduğunu sorduğumda, “Tarafınızca ürün istenmediği için iade edilmiş gözüküyor” şeklinde bilgi verildi. Ben ne telefon numaramdan, ne e-posta adresimden, ne de başka bir kanaldan aranmadım veya bilgilendirilmedim ve kesinlikle böyle bir iade talebinde bulunmadım.

A101 ile yaptığım görüşmede, böyle bir talepte bulunmadığımı ilettim ve adım üzerinden kayıt açıldı, tarafıma da e-posta ile bilgi gönderildi. Ücret iadesinin 7 gün içinde yapılacağı söylendi ancak benim mağduriyetim ürünün keyfi bir şekilde, benim talebim yokken iade sürecine alınmasıdır. Kargo firması birgündexl ile de çalışma saatlerinden dolayı henüz görüşemedim.

Ben ürünü sipariş ettiğim fiyattan, herhangi bir ekstra uğraş ve mağduriyet yaşamadan, sağlam ve hızlı bir şekilde adresime teslim almak istiyorum. Ürünün, ilk sipariş koşullarım korunarak yeniden ve acil olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yetkisiz iade ve yaşanan mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.