A101 Ekstra'dan Aldığım Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi

A101 Ekstra'dan sipariş numarası 3125070307518904 olan bir Fissler aldım. Bana geldi. Kesinlikle kutusuna ya da herhangi bir kısmına zarar vermeden ve kullanmadan olması gerektiği gibi iade ettim. Bana ''ürününüz kullanılmış ve orijinal ambalajı açılmış olduğundan iade talebiniz kabul edilememiştir'' yazarak red ettiklerini mesajla göndermişler. Kesinlikle kullanılmamıştır ve ürünün paketini açmadan nasıl kalitesini görebileceğimi ve karar verebileceğimi düşündüklerini anlamış değilim. Müşteri temsilcisi ile konuştum ve kendisi iade edemeyeceğimi keyfi iade yapamayacağımı belirtti. Bu kadar saçma ve çözümden uzak bir yaklaşım hiç yaşamamıştım. Kendisi ile çözemeyince buraya yazdım. Eğer burada da çözüm bulamazsam Tüketici Hakları Mahkemesine taşıyacağım. Hem müşteri temsilcisinin tavrı hem de A101'in sürecimi çözmemesi markayı gözümde çok düşürdü. Ürünün parasının tarafıma iade edilmesini istiyorum.