A101 Ekstra’da Seri Numarası Eksik Fatura Nedeniyle Bozuk Fan İadesi İmkânsız Hale Geldi

A101 Ekstra online mağazasından Xiaomi Mi Smart Standing Fan 2 vantilatör satın aldım. Ürün sıfır kutusunda geldi, açıp kurulumunu yaptıktan sonra pervanesinin gözle görülür şekilde yamuk olduğunu ve çalışırken ciddi titreşim ve yalpa yaptığını fark ettim. Teslim aldıktan yaklaşık 1 saat içinde iade işlemi başlatmak istedim ancak A101 Ekstra, her yerde özellikle servis raporu olmadan iade yapılamayacağını belirtmiş.

Bunun üzerine A101 Ekstra’nın yönlendirmesiyle Evofone Xiaomi Kağıthane servisine gittim. Serviste, sıfır ürün için 21 iş günü yasal servis süresi olduğunu söylediler. Ürünün sıfır olduğunu, bozuk değil sadece pervanesinin bariz şekilde yamuk olduğunu, ayrıca kullanıcısının engelli bir birey olduğunu ve konunun acil olduğunu özellikle belirttim. Kısa bir sözlü tartışmadan sonra ürüne baktılar, değişim gerektiğini söylediler ancak rapor yazamayacaklarını, direkt değişim kararı verdiklerini ilettiler.

Bu aşamada asıl sorun ortaya çıktı. Servis, A101 Ekstra’nın düzenlediği faturada ürün seri numarasının bulunmadığını, işlem için faturada mutlaka seri numarasının yazması gerektiğini söyledi ve A101’i arayıp faturayı düzelttirmemi istedi. A101 gibi bir firmanın, servis raporu istemeyi çok iyi bilmesine rağmen, faturaya ürünün seri numarasını yazmayarak müşteriyi bu kadar mağdur etmesini gerçekten kabul edemiyorum. Üstelik servis de resmi faturayı bu haliyle kabul etmedi, bu da ayrı bir mağduriyet konusu.

Sipariş numaram 3126061431099654, müşteri kodum a1002’dir. A101 Ekstra müşteri hizmetlerini saatlerce ses kaydı dinleyerek en az 5 kez aradım, her seferinde durumun engelli bir birey için acil olduğunu, faturada seri numarası olmadığı için servisin işlem yapmadığını anlattım. Her aramada “aciliyeti belirtiyoruz, gerekli yerlere iletiyoruz” denilerek sadece oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Bir faturaya ürün seri numarasını ekleyip “tarafımızdan düzenlenmiştir” ibaresiyle kaşe-imza yapmak bu kadar mı zor olmalı, gerçekten anlamıyorum.

Ben bu ürünü özellikle garantili olduğu için A101 Ekstra’dan aldım, ancak şu an yaşadığım süreç, aldığımız ürünlerin garanti sürecinin kağıt üzerinde kalabileceğini gösteriyor. Artık bu firmadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayıplı gelen ürünüm için ne servis süreciyle uğraşmak ne de tekrar değişimle oyalanmak istiyorum. Ürünün doğrudan iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca faturadaki seri numarası eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.