A101 Ekstra’da Anneler Günü Hediyesi Koşu Bandı Tekrarlanan İptaller Ve Açıklama Eksikliği

5 Mayıs, 7 Mayıs ve 11 Mayıs tarihlerinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden anneme Anneler Günü hediyesi olarak aynı koşu bandından üç kez sipariş verdim. Ürünün fiyatı 9.999,00 TL idi ve her üç siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi.

7 Mayıs’ta müşteri temsilcisiyle görüşüp çağrı kaydı oluşturdum, çözüm merkezinin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uygulamaya girip siparişlerimi kontrol ettiğimde, sadece siparişlerimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağı bilgisini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeniden kayıt oluşturuldu ancak yine hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün dördüncü kez sipariş oluşturdum ve bu sipariş de yine herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi.

Ödemelerde herhangi bir kesinti olmadı, iade tutarları da doğru şekilde yansıdı ancak asıl sorun, defalarca sipariş oluşturmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadan siparişlerimin sürekli iptal edilmesi ve müşteri temsilcileri ile çözüm merkezinden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması.

Bu sipariş, anneme Anneler Günü için alınan özel bir hediye olduğu için, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen koşu bandının tarafıma aynı fiyatla ve mümkünse aynı model/ürün olarak yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.